Dépannage

dépannage?

Cette section décrit les procédures de dépannage suivantes :

• récupération après un plantage de QuickSilver
• description d'un problème non résolu au Centre de support client Interleaf

Cette section explique également les messages d'Interleaf Desktop Utility (IDU).

Récupérer après un plantage de QuickSilver
Cette rubrique fournit la marche à suivre pour récupérer après un plantage de QuickSilver signalé par une boîte de message.
Les plantages peuvent détruire les fichiers ouverts. Toutefois, vous pouvez généralement récupérer presque toutes les modifications récentes grâce aux fichiers de point de contrôle ou de plantage que QuickSilver crée automatiquement.

REMARQUE : Pour éviter qu'un plantage grave ne détruise plus d'une journée de travail, effectuez des sauvegardes quotidiennes sur bande des fichiers importants.
Bien que les plantages de QuickSilver soient les plus fréquents, ils ne devraient pas être courants. Si vous constatez deux ou trois plantages par semaine, contactez le Centre de support client Interleaf.

Pour récupérer après un plantage signalé par une boîte de message :

• Cliquez sur Continuer.
• Si la boîte disparaît, enregistrez les documents ouverts et reprenez votre travail.
• Si la boîte réapparaît, cliquez sur Fichier.
  Pour chaque document modifié, QuickSilver demande s'il doit enregistrer les modifications dans un fichier de plantage. Choisissez Oui pour conserver les modifications. Si vous choisissez Non, la version .ildoc la plus récente devient la copie la plus récente.
• Lorsque la boîte de message réapparaît, cliquez sur Quitter.
• (Windows) Après la fermeture de QuickSilver, rouvrez le bureau depuis le Gestionnaire de programmes.
  (UNIX) Lorsque l'invite du système d'exploitation apparaît, rouvrez le bureau.

S'il existe un fichier de plantage pour un document, QuickSilver vous en informe à l'ouverture.
Un message vous demande s'il faut ouvrir le fichier de plantage ou le fichier existant. Sauf raison particulière, ouvrez le fichier de plantage ; il contient probablement vos modifications les plus récentes. Lors du prochain enregistrement, cette version deviendra la version du document.
En l'absence de fichier de plantage, il reste peut-être possible de récupérer le travail depuis le fichier de point de contrôle le plus récent. Pour cela, sélectionnez le fichier de point de contrôle dans la boîte de message.

Récupérer après un blocage
Un blocage (hang) provoque en général le "gel" de QuickSilver, c'est-à-dire qu'il cesse de répondre aux clics ou aux frappes. Si le curseur QuickSilver ne répond plus mais que le curseur du gestionnaire de fenêtres est actif, choisissez Rafraîchir dans le menu fenêtre.

Attention : N'éteignez pas votre poste après un blocage ; vous risquez d'endommager les systèmes de fichiers.

Pour récupérer après un blocage (Windows) :
Utilisez le Gestionnaire des tâches Windows pour terminer la tâche QuickSilver.

(UNIX) Les procédures suivantes peuvent aider en cas de processus bloqué.
Pour récupérer après un blocage avec CTRL + z (UNIX) :

• Interrompez QuickSilver en appuyant sur CTRL + z.
• Cliquez sur Quitter et rouvrez le bureau.

Si CTRL + z n'affiche pas de boîte de message et que vous pouvez accéder à une autre fenêtre sur le poste bloqué, passez à la procédure suivante.
Si vous ne pouvez pas accéder à une autre fenêtre sur le poste bloqué, tentez de vous connecter à distance depuis un autre poste et de tuer les processus QuickSilver.
Si le problème persiste, retournez au poste bloqué et exécutez la commande de redémarrage clavier ou appuyez sur le bouton de réinitialisation.

Pour récupérer après un blocage en terminant le processus (UNIX) :

• Dans une autre fenêtre du poste bloqué, listez les processus en cours.
  Ou... Connectez-vous en root sur un autre poste et connectez-vous à distance au poste bloqué.
  Si vous ne pouvez pas vous connecter au poste bloqué, retournez-y et exécutez la commande de redémarrage clavier ou appuyez sur le bouton de réinitialisation.
• Dans l'affichage, recherchez les entrées appartenant à l'utilisateur dont le poste est bloqué. Repérez celle qui contient ileaf dans la colonne de commande et notez son ID de processus.
• Terminez le processus.
• Vérifiez le poste ou la fenêtre bloquée. Si le problème est résolu, un message indiquant que le processus a été tué s'affiche.
• Sinon, identifiez les ID de processus du gestionnaire de fenêtres Motif et du serveur X, puis terminez chacun d'eux.
• Vérifiez à nouveau. Si le problème est résolu, un message indique que le processus a été tué.
• Rouvrez le bureau.
• Si le problème persiste, retournez au poste ou à la fenêtre distante et arrêtez puis redémarrez le poste bloqué.

Messages d'Interleaf Desktop Utility
Les messages d'erreur suivants indiquent des problèmes empêchant l'exécution de l'utilitaire. La description de chaque message indique le problème le plus probable et suggère des solutions.

REMARQUE : Les listes ne sont pas exhaustives ; elles ne contiennent pas les messages d'erreur explicites.

Message d'erreur -- Signification / Solution

• You must specify exactly one of the -c, -h, -i, -k, -p, -t, or -x options. -- Vous n'avez pas spécifié l'une des options listées ou en avez spécifié plusieurs. Réexécutez la commande avec l'une des options listées.
• Unexpected EOF on IDU file. -- Un marqueur de fin de fichier inattendu est apparu dans le fichier IDU lors de l'utilisation de -t ou -x. Cela signifie généralement que le fichier IDU est incomplet ; le disque était peut-être plein lors de sa création.
• Illegal option optionswitch. -- Vous avez utilisé une option non définie. Réexécutez la commande sans l'option illégale.
• Filename not found in IDU file. -- Lors de l'extraction, IDU n'a pas trouvé l'un des fichiers de la liste fournie. Utilisez -t pour voir les fichiers présents dans le fichier IDU.
• Could not open IDU file filename: No such file or directory. -- IDU ne peut pas ouvrir le fichier d'entrée parce qu'il n'existe pas, que le nom est mal orthographié ou que vous n'avez pas les autorisations nécessaires.
• This doesn't look like an IDU file. -- Soit le fichier traité n'est pas un fichier IDU, soit ses informations d'en-tête sont incorrectes.

Messages d'avertissement ou d'information
Message d'erreur -- Signification / Solution

• Link linkname not included. -- Lors de la création du fichier IDU, l'utilitaire a rencontré un lien et ne l'a pas inclus. Pour inclure les liens, utilisez -l ou -ll.
• All document related files will be added. -- Vous avez utilisé -a ; tous les fichiers associés (point de contrôle, sauvegarde, plantage et travaux en cours) seront ajoutés au fichier IDU.
• No document related files will be added. -- Vous avez utilisé -z.
• This doesn't look like an IDU file. Skipping to next file header. -- Les informations d'en-tête du fichier traité sont incorrectes, mais l'utilitaire a pu récupérer de l'erreur.

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