Documentation
Les outils utilisés pour la rédaction de documentation imprimée existent depuis longtemps et n'ont pas beaucoup changé. Adobe FrameMaker reste l'acteur dominant sur le marché du manuel imprimé. FrameMaker est un excellent outil qui mérite qu'on prenne le temps de l'apprendre. La courbe d'apprentissage est toutefois raide : c'est un outil complexe doté d'une interface peu accueillante.
MS Word devient de plus en plus complexe à chaque version. Il a capté une grande part du marché de la publication technique et sa part ne cesse de croître. Word présente toutefois des limites, et pas seulement parce que l'on « rédige rarement une lettre ». Il existe de réelles difficultés concernant sa gestion des listes ordonnées et non ordonnées. Des problèmes de compatibilité entre Word 97 et Word 2000 peuvent également affecter durablement le moral des professionnels de la PAO.
En dehors de MS Word et de FrameMaker, il n'y a pas de grands acteurs. InDesign gagne toutefois du terrain. QuarkXPress et PageMaker sont fréquemment utilisés pour des documents plus courts, souvent à vocation marketing.
Aide
Il existe un large éventail de technologies d'aide, variant selon la plate-forme de diffusion de l'aide et la préférence de son auteur. Exemples de technologies d'aide :
Tous ces formats d'aide sont générés à l'aide de l'un des nombreux outils de création d'aide. Le plus courant d'entre eux est RoboHelp.
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